Hava Durumu

#Vodafone

Yeni Marmara Gazetesi - Vodafone haberleri, son dakika gelişmeleri, detaylı bilgiler ve tüm gelişmeler, Vodafone haber sayfasında canlı gelişmelerle ulaşabilirsiniz.

Vodafone Müşteri Hizmetleri'ne Birincilik Ödülü Haber

Vodafone Müşteri Hizmetleri'ne Birincilik Ödülü

Vodafone Türkiye, 19'uncu ContactCenterWorld Ödülleri Bölge Finalleri'nde birincilik ödülü aldı. Şirket, “Çağrı Merkezi'ne Dijital Asistan TOBi'nin Entegrasyonu” projesiyle “En İyi Self Servis Teknoloji Çözümü” kategorisinde Altın ödülün sahibi oldu.  Vodafone, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki önde gelen organizasyonlarından ContactCenterWorld'ün 19'uncu kez düzenlediği ödül programında EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) bölge finallerinde birincilik ödülü aldı. 80'i aşkın ülkeden 2 binden fazla katılımcının yarıştığı organizasyonda Vodafone Türkiye, “Çağrı Merkezi'ne Dijital Asistan TOBi'nin Entegrasyonu” projesiyle “En İyi Self Servis Teknoloji Çözümü” kategorisinde Altın ödülün sahibi oldu ve Ekim 2024'te Londra'da gerçekleşecek global finallerinde yarışmaya hak kazandı.  Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Levent Gemici, şunları söyledi: “Müşterilerimize en iyi deneyimi sunma hedefiyle çalışmaya devam ediyoruz. Dijitalleşen ve dijitalleştiren yetkin müşteri danışmanlarımız ile müşterilerimize ihtiyaçları doğrultusunda 7/24 dijital kanallarımız ve Çağrı Merkezimizden katma değerli hizmet sunuyoruz. Müşteri deneyiminde fayda oluşturmaya devam eden başarılı uygulamalarımızın sonucunda çağrı merkezi sektörünün en prestijli ödüllerinden ContactCenterWorld'ün EMEA bölge finallerinde birincilik ödülü almanın mutluluğunu yaşıyoruz. Müşterilerimizle her temas noktamızda onlara içten, çözüm odaklı ve destekleyici bir şekilde eşlik ederek güvenilir yol arkadaşları olmayı sürdüreceğiz.”  Müşteri memnuniyetinde 54 puan artış  Vodafone'a “En İyi Self Servis Teknoloji Çözümü” dalında Altın madalya getiren projede, şirketin yapay zekaya dayalı dijital asistanı TOBi'nin yetkinlikleri, 542 Çağrı Merkezi'ne de entegre edildi. Bu entegrasyon projesiyle Çağrı Merkezi'ne başvuran Vodafone'lulara daha kaliteli ve bütünleşik bir müşteri deneyimi sağlanması, Vodafone ürün ve yeniliklerinin müşterilerle daha hızlı bir şekilde buluşturulması ve müşteri destek kanalları arasındaki iletişimin kesintisiz hale getirilmesi hedeflendi. Projeyle, sesli yanıt sistemine iletilen talepleri anlama ve doğru çözüme yönlendirme oranında 7 puan ve müşteri çağrılarını dijital olarak sonuçlandırmada 5 puan artış sağlanırken, müşterilerin sesli yanıt sisteminde geçirdiği zaman ortalama 70 saniye kadar kısaldı. Böylece taleplerini daha hızlı hayata geçirebilen Vodafone'luların Çağrı Merkezi memnuniyet skorlarında entegrasyon öncesine kıyasla 54 puan artış görüldü.  Müşteri odaklı tasarım prensipleri uygulandı  Yapılan açıklamaya göre; proje, hem Vodafone'a hem de müşterilere pek çok açıdan fayda sağladı. Maliyet odaklı değil müşteri odaklı tasarım prensiplerini odağa alan çalışmalarda, daha iyi anlama ve doğru yönlendirme geliştirmeleri yapıldı. Müşterileri tanıyıp potansiyel ihtiyaçlarını anlayarak arama nedenlerini onlar söylemeden tahminleme ve hızlı çözüm sunma imkânı sağlandı. Tüm müşterilere aynı çözüm senaryolarını ve yönlendirmeleri sunmak yerine, beklentiye ve ihtiyaca göre farklılaşan çözüm önerileri ve yönlendirmeler yapılmaya başlandı. Çağrı merkezi sesli yanıt sisteminde yardım odaklı süreçler ağırlık kazandı. Müşterilerle günlük hayattaki sohbetleri de anlayıp cevap verebilecek, günlük konuşma diline yakın bir iletişim dili kullanılması ve sohbetin kolay şekilde akması hedeflendi. Müşteri temsilcisi tarafındaki anlık yoğunluklarda, dijital kanalların faydası ve yetkinlikleri vurgulanarak müşterilerin işlemlerini zaman kaybetmeden gerçekleştirebilmeleri sağlandı. Sağlam teknik altyapı sayesinde sistemler hızlandırılarak, anlık raporlama ve izleme mekanizmaları kuruldu.  ContactCenterWorld'ün 220 bini aşkın üyesi bulunuyor  Profesyonellerin dünya genelinde bir araya gelerek yeni nesil müşteri deneyimini keşfetmelerini sağlayan ContactCenterWorld platformu 1999'da kuruldu. Bugün 220 binden fazla bireysel üyesi bulunan platformun misyonu, çağrı merkezi ve müşteri deneyimi alanında dünya çapında araştırmalar, konferanslar, ödüller, ağ kurma fırsatları ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi sağlamak. Bu yıl 19'uncusu düzenlenen ContactCenterWorld Ödülleri'nin bölge finallerinde katılımcılar 50'yi aşkın kategoride yarıştı. 

Vodafone'nin Karne Günü Kampanyası Haber

Vodafone'nin Karne Günü Kampanyası

 Vodafone, çocuklarına karne hediyesi almaya hazırlanan ebeveynler için alternatif sunuyor. Operatörün, 16 yaş altı çocuğuna ilk hattını alacak aileler için geliştirdiği İlk Hattım tarifelerinde Find My Kids ebeveyn güvenlik kontrol uygulaması 12 ay boyunca ücretsiz verilecek.   Vodafone’un karne gününe özel olarak düzenlediği yeni kampanyasında, 16 yaş altı çocuğuna ilk hattını alacak aileler için geliştirilen İlk Hattım tarifelerinde, ebeveynlerin hem teknoloji ile çocuklarını daha güvenle buluşturmalarını sağlayan hem de lokasyon gibi verilere erişimini sağlayan Find My Kids ebeveyn güvenlik kontrol uygulaması 12 ay boyunca ücretsiz verilecek. Dünyada 4 milyon aktif kullanıcısı bulunan uygulamayla, ebeveynler çocuklarını çevrimiçi ve çevrimdışı olarak takip edebilecek. İlk Hattım tarifeleri, uygulama hediyesinin yanı sıra toplam 8 GB mobil internet, 3 ay ücretsiz YouTube Premium ve YouTube Kids üyeliği, 12 ay boyunca sabit fiyat ve ücretsiz durma özelliği ile birlikte sunuluyor.  Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, şunları söyledi: “Şirket olarak, karne gününe özel olarak hem çocukları hem de aileleri mutlu edecek yeni bir kampanya düzenledik. 16 yaş altındaki çocuklarına ilk kez hat alacak aileler için sunduğumuz İlk Hattım tarifeleriyle çocukların ve ebeveynlerin ihtiyaç ve taleplerini karşılamayı hedefliyoruz. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun araştırmasına göre, ailelerin yüzde 85’i çocuklarının çevrimiçi ve çevrimdışı dünyada güvenliklerinden emin olmak istiyor. Yaptığımız kalitatif araştırmalarda da bu oran çok yüksek. Ailelerin bu isteklerini karşılayabilecek Find My Kids uygulamasını İlk Hattım müşterilerimize bir yıl boyunca ücretsiz sunuyoruz. Aileler, bu uygulamayla çocuklarını hem kontrol edebilecek, hem de güvenliklerini sağlayabilecek. İlk Hattım tarifeleri ayrıca, ek internet faydası, 3 ay ücretsiz YouTube Premium ve YouTube Kids üyeliği, ücretsiz durma özelliği gibi avantajlarıyla da çocukları ve ailelerini sevindirecek. Tüm aileleri kampanyamızdan yararlanmaya davet ediyoruz.”  V-Yaşam akıllı çocuk saatlerinde de geçerli  Uygulama, V-Yaşam kapsamında sunulan akıllı çocuk saatlerinde de geçerli olmaya devam edecek. Operatör, TCL MT40, TCL MT42, Bilicra Vision, Bilicra Connect olmak üzere 4 farklı akıllı çocuk saati modeli sunuyor. Akıllı çocuk saatleriyle ebeveynler çocuklarını anlık takip ederek güvende olduklarından emin olabiliyor. Akıllı çocuk saatlerinde bildirim takibi, alarm, sesli ve görüntülü arama yapabilme, adımsayar ve uyku takibi gibi pek çok özellik bulunuyor.  Türkiye’de 1,7 milyon kullanıcı  Yapılan açıklamaya göre, ABD merkezli bir uygulama olan Find My Kids, halihazırda dünya 4 milyon, Türkiye’de ise 1,7 milyon aktif kullanıcıya sahip bulunuyor. Uygulamanın belli başlı özellikleri arasında, alan giriş-çıkış bilgisi, telefon etrafındaki sesleri algılama, çocuk saati entegrasyonu, ekran süresi bilgisi, kalan batarya uyarısı, gerçek zamanlı lokasyon takibi, uygulama içinden çocukla iletişim kurulabilecek sohbet alanı, SOS tuşu, uygulama kontrol sistemi, sesli sinyal uyarısıyla telefon sessizdeyken bile çocukla iletişim kurabilme yetisi, çocuğun telefonuna SOS araması yerleştirmesi ve yaklaşan etkinlik hatırlatması bulunuyor. Ebeveynler kendi telefonlarına uygulamayı indirirken, Pingo uygulamasını da çocuklarının telefonuna indirerek entegrasyonu başlatıyor. 

En son gelişmelerden anında haberdar olmak için 'İZİN VER' butonuna tıklayınız.